银行行为规范顺口溜，银行行为规范格言(30句)

银行行为规范格言1

1、员工应虚心听取客户的意见或投诉,耐心向客户作必要的解释,对于重要的意见应及时向上一级主管反债。

2、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

3、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

4、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口。

5、员工不得在银行聘用期间内从事第二职业。

6、员工应以服务社会为已任,积极参与银行组织的各项社会公益活动。

7、员工有责任为自己享受的薪金及福利待遇保密,并不得以任何形式有意泄露和谈论本行其他人员的薪金福利情况。

8、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

9、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

10、在涉及个人利益及员工亲属的有关决策时,有关人员应及时向上一级主管说明,并主动回避。

11、员工不得以所掌握的银行或客户之秘密作非法用途,不得为客户提供任何形式的担保。

12、员工接待客户(或接打电话)时应热情、亲切、有礼,恰当使用本行的“礼貌用语规范”,在任何情况下均不得与客户争吵。

13、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

14、员工应自觉遵守国家法律、银行的劳动纪律和“员工行为规范”保持良好的精神风貌及工作秩序。

15、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意（手掌向上）。

16、端茶。要用双手为客户端茶（注意不要把水洒出），在说“请用茶”时，同时用手示意。

17、积极学习金融业务知识和业务技能,自觉参加各种业务培训,不断提高自己的业务素质。

18、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。

19、不得收受客户之礼品,如确无法推辞应及时向人事部登记,按银行之规定处理。

20、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

21、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。

22、员工应熟悉所经营业务之管理规定与操作规程,注意识别经手业务内部控管之弱点及潜在之风险,防范错误及不良情况之发生。

23、不得有任何直接或间接损害银行形象和声誉的行为。

24、不以权谋私及以贷谋私,不藉提供职责范围内的服务而向客户索取或收受任何馈赠或报酬。

银行行为规范格言2

1、员工应严格保守国家机密及银行业务及客户往来和资信等秘密。

2、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。

3、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。

4、员工在为客户提供服务时应为求做到准确、快捷、周到、高效。

5、非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

6、员工应严格遵循银行的内部控管制度,注意各岗位职责的交叉制约功能,特别是对于各类业务运作权限及审批权限需有充分的认知,非经授权不得越权或越级行使职权。