前台接待操作流程，前台接待收集好(精选35句)

前台接待收集好1

1、⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

2、如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

3、一、接待散客：

4、⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

6、请你等候，我帮你办理，请出示有关证件。耐心介绍。服务内容请你签字。很高兴为您服务。请慢走，欢迎下次光临。

7、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

8、确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

9、持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

10、入住登记

11、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

12、前台接待的工作和内容要求有什么？

13、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

14、前台接待一般要对来访的人员做好登记，然后安排好来访者后通知受访者接待客户。

15、答:我带大家了解一下前台工作的内容如下，首先按时上岗，交接班身穿工装，把周围的担当区卫生扫打干净，接待客人，首先要用文明用语。

16、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

17、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

18、推销客房及酒店各项设施及服务。

19、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

20、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

21、前台接待具体工作：

22、能锻炼自己的眼里劲和沟通有效性。前台见的人会比较多，见多了自然能锻炼出自己的眼力，知道和什么人用什么方式去沟通，这样也能锻炼自己识人的能力，另外在前台自然沟通的比较多，如果你能用一两句话就直接帮忙解决别人的问题，那么沟通就很有效，这些是沟通多了就能表现出来的。

23、要求不同迎宾员是餐厅“门面”一般情况下只要求员工的整体仪态表态以及服务能力。前台接待不仅要有较好的仪态表态，还需要有较好的业务能力，沟通能力等。

24、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

25、职责不同迎宾的主要职责是欢迎或欢送来宾。前台接待主要职责是服从接待处经理、主任之工作安排；异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作；做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

26、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

27、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

28、⒊随时接受上司委派之任何工作。

29、再就是负责公司电话的转接，有些不方便接听的电话就由前台转接。再就是对公司快递进行汇总，分发等。有的公司前台还负责核对当天的考勤。总之，前台的事情比较杂。

30、如有大件行李，可让行李员为其搬运。

31、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

32、工作不同迎宾员是指在餐厅中负责礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座的工作人员。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

前台接待收集好2

1、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

2、你好比说在服务行业的，你做前台的，你只能接待客人就行了，或者沾点水给客人喝，但有些前台是包含收银这个职业的，所以你除了，做财务之外，你还要招呼客人，大概就是这些工作内容和要求的

3、⒈服从接待处经理、主任之工作安排。